Частые вопросы (FAQ)
Сколько стоит платформа?
Заголовок раздела «Сколько стоит платформа?»Тарификация зависит от подключённых возможностей и объёма. Актуальные условия — на основном сайте и в вашем рабочем кабинете.
Можно вести несколько бизнесов в одном аккаунте?
Заголовок раздела «Можно вести несколько бизнесов в одном аккаунте?»Да. Каждый бизнес — это отдельный проект со своими каналами, каталогом и настройками. Проектов можно завести несколько.
Каналы и бот
Заголовок раздела «Каналы и бот»Бот не отвечает клиентам — что проверить?
Заголовок раздела «Бот не отвечает клиентам — что проверить?»- Включён ли модуль коммуникаций и активен ли канал.
- Включён ли AI-бот для этого канала.
- Не перехвачен ли диалог оператором (тогда бот молчит намеренно).
Подробнее: Работа в чате.
Нужно ли держать телефон включённым для WhatsApp?
Заголовок раздела «Нужно ли держать телефон включённым для WhatsApp?»При подключении по QR-коду (как WhatsApp Web) — да, телефон должен periodически быть в сети. При подключении через официальный Cloud API — нет. См. Подключение WhatsApp.
Можно ли, чтобы отвечал живой человек, а не бот?
Заголовок раздела «Можно ли, чтобы отвечал живой человек, а не бот?»Да. Оператор в любой момент перехватывает диалог, и общение ведёт человек. Потом диалог можно вернуть боту.
Каталог и заказы
Заголовок раздела «Каталог и заказы»Как загрузить много товаров сразу?
Заголовок раздела «Как загрузить много товаров сразу?»Импортом из файла-прайса или через интеграцию с 1С / МойСклад — тогда товары синхронизируются автоматически.
Товары на сайте и в боте — это одно и то же?
Заголовок раздела «Товары на сайте и в боте — это одно и то же?»Да, источник один — каталог. Изменения применяются везде сразу.
Какие способы оплаты можно подключить?
Заголовок раздела «Какие способы оплаты можно подключить?»ЮKassa, Robokassa, банки-эквайеры, СБП, Яндекс Пэй/Сплит. См. Приём оплат.