Подключение Facebook Messenger

Facebook Messenger — переписка с клиентами, которые пишут вам на бизнес-страницу Facebook. Все обращения попадают в общий чат, где отвечает AI-бот или оператор. Канал уместен, если у бизнеса есть аудитория в Facebook и ведётся страница.

Осторожно

Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., признанной в Российской Федерации экстремистской организацией, её деятельность на территории России запрещена.

Что понадобится

• Бизнес-Страница Facebook (не личный профиль).
• Права администратора этой Страницы.
• Аккаунт Facebook, из-под которого будете авторизоваться.

Как подключить

1. Откройте Интеграции → карточку Facebook

   Откройте раздел Интеграции (ссылка в правом верхнем углу проекта или в левом меню, группа «Настройки») и выберите карточку Facebook.

2. Войдите через Facebook

   Нажмите «Подключить» и авторизуйтесь через Facebook. Платформа запросит доступ к сообщениям Страницы — это стандартное разрешение Messenger.

3. Выберите страницу

   Укажите бизнес-Страницу, сообщения которой хотите принимать. После подтверждения новые обращения из Messenger начнут приходить в единый чат.

Возможности и ограничения

• Умеет: фото, видео и файлы, кнопки и быстрые ответы, шаблоны, статусы «прочитано» и индикатор «печатает».
• Окно 24 часа (правило Meta). Свободно писать клиенту первым можно только 24 часа после его последнего сообщения. Позже инициативная отправка возможна лишь по разрешённым Meta шаблонам/тегам — это важно учитывать в рассылках и догоняющих сообщениях.

Что дальше

• Работа в чате — как отвечать, перехватывать диалоги у бота и вести карточку клиента.
• AI-бот — бот отвечает в Messenger автоматически, как и в остальных каналах.