Подключение Email

Email делает почту ещё одним каналом чата: письмо, отправленное клиентом на адрес вашего домена, попадает в единый чат и открывается как обычный диалог. Ответ оператора уходит клиенту письмом. Удобно, когда часть клиентов пишет на почту, а терять эти обращения среди мессенджеров не хочется.

Не путать с рассылками

Это про входящую почту в чат. Для исходящих маркетинговых писем и рассылок используется отдельная интеграция (например, NotiSend) — это другой инструмент.

Что понадобится

• Подключённый свой домен (см. Домены).
• Настроенный email-роутинг домена — пересылка входящих писем в платформу.

Как это работает

1. Подключите домен

   Email-канал работает на адресе вашего домена (например, info@ваш-домен.ru). Сначала подключите домен — см. Домены.

2. Включите приём почты в чат

   При настройке домена включается маршрутизация входящей почты в платформу. С этого момента письма на адрес домена автоматически превращаются в диалоги в едином чате. Если нужна помощь с DNS/роутингом — подскажем при настройке.

Возможности и ограничения

• Текст письма и вложения попадают в диалог; ответ оператора уходит письмом.
• Форматирование упрощается — сложная HTML-вёрстка писем приводится к простому тексту, чтобы диалог читался как переписка.

Что дальше

• Работа в чате — как отвечать на письма из общего окна.
• Домены — подключение домена, на котором работает почта.