Обзор каналов

Ваши клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в WhatsApp, кто-то в Telegram, кто-то в Instagram^* или ВКонтакте. Модуль коммуникаций собирает все эти каналы в один рабочий чат — и отвечает либо AI-бот автоматически, либо оператор вручную.

Зачем это нужно

• Ничего не теряется. Все обращения — в одном месте, а не разбросаны по десятку приложений на разных телефонах.
• Один экран для оператора. Менеджер отвечает всем клиентам из одного окна, не переключаясь между мессенджерами.
• Бот работает во всех каналах сразу. Настроили бота один раз — он отвечает и в WhatsApp, и в Telegram, и в остальных подключённых каналах.
• История клиента целостна. Если человек писал в разные мессенджеры, платформа старается связать это с одной карточкой клиента.

Поддерживаемые каналы

Каждый канал подключается отдельно (свой способ авторизации), но настройки бота и чата общие для всех. Кликните канал — откроется пошаговая инструкция подключения.

Мессенджеры

Канал	Как подключается
WhatsApp	QR-код (как WhatsApp Web) или официальный Cloud API
Telegram	Бот (токен от @BotFather), есть Mini App
MAX	Бот (токен) — российский мессенджер
Viber	Бот / публичный аккаунт (токен)
BiP	Логин и пароль (Turkcell Ussu Portal)

Соцсети

Канал	Как подключается
Instagram*	Бизнес-аккаунт (вход через Facebook*)
Facebook Messenger*	Вход через Facebook, выбор Страницы
ВКонтакте	Сообщество (ключ доступа)

Площадки и почта

Канал	Как подключается
Avito	Авторизация профиля Avito — сообщения по объявлениям
Email	Входящая почта домена превращается в диалоги

Осторожно

Instagram и Facebook принадлежат компании Meta Platforms Inc., признанной в Российской Федерации экстремистской организацией, её деятельность на территории России запрещена.

Как это работает

Клиент пишет в любой мессенджер
        ↓
Сообщение попадает в единый чат платформы
        ↓
Отвечает AI-бот  ──или──  оператор перехватывает диалог
        ↓
Вся переписка, контакты и история — в одном месте

Что дальше

• Работа в чате — как оператору отвечать, перехватывать диалоги и работать с карточкой клиента.
• Подключение WhatsApp — начните с самого массового канала.

Заметка

Каждый канал подключается отдельно и имеет свой способ авторизации. Начните с одного основного канала, а остальные добавляйте по мере необходимости — настройки бота и чата будут работать для всех сразу.