Обзор каналов

Ваши клиенты пишут туда, где им удобно: кто-то в WhatsApp, кто-то в Telegram, кто-то в Instagram или ВКонтакте. Модуль коммуникаций собирает все эти каналы в один рабочий чат — и отвечает либо AI-бот автоматически, либо оператор вручную.

Зачем это нужно

Ничего не теряется. Все обращения — в одном месте, а не разбросаны по десятку приложений на разных телефонах.
Один экран для оператора. Менеджер отвечает всем клиентам из одного окна, не переключаясь между мессенджерами.
Бот работает во всех каналах сразу. Настроили бота один раз — он отвечает и в WhatsApp, и в Telegram, и в остальных подключённых каналах.
История клиента целостна. Если человек писал в разные мессенджеры, платформа старается связать это с одной карточкой клиента.

Поддерживаемые каналы

Канал	Как подключается	Особенности
WhatsApp	По QR-коду (как WhatsApp Web) или официальный Cloud API	Самый массовый канал. Инструкция
Telegram	Через бота (токен от @BotFather)	Надёжно, всегда на связи, есть Mini App. Инструкция
Instagram	Через бизнес-аккаунт	Direct-сообщения и ответы на реакции. Инструкция
ВКонтакте	Через сообщество	Сообщения сообщества. Инструкция
Avito	Через профиль	Сообщения по объявлениям
MAX, Viber и др.	По настройке	Дополнительные каналы

Как это работает

Клиент пишет в любой мессенджер
        ↓
Сообщение попадает в единый чат платформы
        ↓
Отвечает AI-бот  ──или──  оператор перехватывает диалог
        ↓
Вся переписка, контакты и история — в одном месте

Что дальше

Работа в чате — как оператору отвечать, перехватывать диалоги и работать с карточкой клиента.
Подключение WhatsApp — начните с самого массового канала.