Подключение WhatsApp

WhatsApp можно подключить двумя способами. Выберите тот, что подходит вашему бизнесу.

По QR-коду (WAHA)

Самый быстрый способ — подключить обычный номер WhatsApp так же, как вы подключаете WhatsApp Web: сканированием QR-кода.

1. Откройте подключение канала

   В проекте перейдите в Настройки → Интеграции → WhatsApp и создайте новое подключение.

2. Отсканируйте QR-код

   На экране появится QR-код. На телефоне откройте WhatsApp → Настройки → Связанные устройства → Привязка устройства и наведите камеру на QR-код.

3. Дождитесь статуса «Подключено»

   После сканирования номер привяжется, и статус канала станет активным. Сообщения начнут приходить в чат.

Телефон должен быть на связи

При подключении по QR-коду номер работает как WhatsApp Web: телефон с этим номером должен периодически выходить в интернет. Держите его включённым и с доступом в сеть.

Официальный Cloud API

Для бизнеса, которому нужен официальный канал без привязки к телефону, подходит WhatsApp Cloud API от Meta.

1. Подготовьте бизнес-аккаунт Meta

   Понадобится бизнес-аккаунт в Meta (Facebook Business) и номер, не привязанный к обычному WhatsApp.

2. Получите доступы

   В кабинете Meta для разработчиков создайте приложение WhatsApp и получите токен доступа и идентификатор номера.

3. Введите данные в платформе

   В Настройки → Интеграции → WhatsApp Cloud укажите полученные токен и идентификатор, сохраните и подключите webhook.

Какой способ выбрать

QR-код (WAHA) — быстро и подходит большинству. Cloud API — надёжнее для крупных объёмов и не требует, чтобы телефон был онлайн, но настройка сложнее.

Частые проблемы

• Бот не отвечает после подключения — проверьте, что AI-бот включён для этого канала и модуль коммуникаций активен. См. AI-бот.
• Сообщения не приходят — убедитесь, что статус канала «Активен», а при QR-подключении телефон в сети.