Работа в чате

Чат — рабочее место оператора. Сюда стекаются сообщения из всех подключённых каналов, и отсюда вы отвечаете клиентам.

Как устроен чат

• Слева — список диалогов из всех каналов. Значок показывает, из какого мессенджера пришло сообщение.
• По центру — переписка с выбранным клиентом.
• Справа — карточка клиента: контакты, история заказов, заметки.

Бот и оператор

Каждый диалог может вести AI-бот или оператор:

• По умолчанию бот отвечает сам.
• Оператор может перехватить диалог — тогда бот замолкает, и общается человек.
• После решения вопроса можно вернуть диалог боту.

Это удобно: рутину бот берёт на себя, а сложные обращения оператор ведёт лично.

Возможности

• Отправка текста, фото, файлов, голосовых сообщений.
• Быстрые ответы и шаблоны.
• Заметки по клиенту, видимые только сотрудникам.
• Создание заказа или записи прямо из диалога.
• История всех обращений клиента в одном месте.

Заметка

Скорость и доступные действия зависят от канала. Например, у каждого мессенджера свои ограничения на отправку медиа и на «окно» для ответа — платформа учитывает их автоматически.