Промпт — характер и правила бота

Промпт — это инструкция, которая задаёт характер бота: как он общается, что делает и чего избегает. Хорошо настроенный промпт превращает бота из «робота» в уместного помощника вашего бизнеса.

Что стоит задать

Тон общения — дружелюбный, деловой, тёплый, лаконичный.
Длину ответов — коротко и по делу или развёрнуто.
Что бот делает в первую очередь — например, сразу предлагать записаться или уточнять бюджет.
Стоп-темы — о чём бот не должен говорить или что должен передавать оператору.
Фирменные детали — как представляться, какие акции упоминать.

Советы

Пишите правила простым языком, как инструктаж новому сотруднику.
Не дублируйте то, что уже есть в бизнес-профиле — бот и так знает ваши контакты, адреса и часы работы.
Проверяйте изменения вживую: напишите боту как клиент и оцените ответы.