Клиенты — обзор

Клиенты — это ваша база покупателей. У каждого клиента есть карточка со всей историей: контакты, переписка, заказы, записи, баланс лояльности. Единая карточка — основа персонального общения и повторных продаж.

Что в карточке клиента

Контакты — телефон, мессенджеры, email.
История общения — переписка по всем каналам.
Заказы — что и когда покупал.
Записи — визиты и услуги (если есть записи).
Лояльность — баланс кешбэка, статус (если есть Monkey Crown).
Заметки — внутренние пометки сотрудников, клиенту не видны.

Откуда берутся клиенты

Карточка создаётся автоматически, когда человек:

пишет в любой канал;
оформляет заказ на сайте или в чате;
записывается на услугу;
получает карту Monkey Card.

Один человек — одна карточка

Если клиент писал в WhatsApp, а потом в Telegram, платформа старается связать это с одной карточкой, чтобы история не разрывалась. Так вы видите полную картину общения с человеком, а не разрозненные обрывки.

Зачем это нужно

Персональное общение. Оператор и бот видят историю и общаются в контексте.
Повторные продажи. Зная, что клиент покупал, легче предложить нужное.
Ничего не теряется. Контакты и договорённости сохраняются, даже если сменился менеджер.