Функции бота

Функции — это действия, которые бот может выполнять помимо простого ответа текстом. Благодаря им бот не просто «рассказывает», а делает: создаёт заказ, записывает на услугу, проверяет клиента, ставит задачу.

Примеры функций

Оформить заказ — собрать корзину из каталога и создать заказ.
Записать на услугу — подобрать свободный слот и создать запись.
Проверить клиента — найти карточку, историю, баланс лояльности.
Создать задачу или заявку — передать что-то сотруднику.
Позвать оператора — переключить диалог на человека.

Как это работает

Когда клиент о чём-то просит, бот сам понимает, какую функцию применить. Например, на фразу «хочу записаться на завтра» бот вызовет функцию записи, предложит слоты и оформит запись — без участия оператора.

Роли: клиент и сотрудник

Часть функций доступна клиентам (оформить заказ, записаться), а часть — сотрудникам (например, массовая рассылка или служебные действия). Платформа разделяет их, чтобы клиент не получил доступ к внутренним операциям.