Заказы

Заказ — это сделка с конкретным составом: какие товары или услуги, на какую сумму, оплачено или нет, выполнено или нет. Заказы — центральная сущность продаж: всё сводится к ним.

Из чего состоит заказ

• Состав — позиции из каталога с количеством, ценой и модификаторами.
• Клиент — карточка покупателя (контакты, история).
• Сумма — итог с учётом скидок и модификаторов.
• Статус оплаты — не оплачен / оплачен / частично / возврат.
• Статус выполнения — новый / в работе / выполнен / отменён.
• Доставка/самовывоз — адрес, время, способ (если применимо).

Два независимых статуса

У заказа отдельно живут оплата и выполнение. Это важно: заказ может быть оплачен, но ещё не собран; или выполнен постоплатой. Разделение даёт точную картину — вы видите и деньги, и логистику.

Откуда создаются заказы

Источник	Как
AI-бот	Собирает корзину в диалоге и оформляет заказ
Оператор	Создаёт заказ прямо из чата
Сайт Bullet	Клиент оформляет сам через корзину
Касса (POS)	Кассир пробивает заказ на точке
Вручную	В разделе заказов

Независимо от источника заказ попадает в единую воронку и учитывается в статистике.

Жизненный цикл

Создан → оплата (если нужна) → выполнение → завершён
                                   ↓
                              возможна отмена / возврат

Статусы меняются по мере работы — вручную оператором, автоматически при оплате (если подключены оплаты) или через интеграции.

Совет

Свяжите заказы с оплатами — тогда статус оплаты будет проставляться автоматически при поступлении платежа, без ручной сверки.

Заметка

Если вы работаете в 1С или МойСклад, заказы можно синхронизировать с учётной системой — интеграции держат состав и статусы в актуальном состоянии на обеих сторонах.