Обучение бота

This content is not available in your language yet.

Бот не выдумывает ответы — он опирается на знания о вашем бизнесе. Чем полнее эти знания, тем точнее и полезнее ответы. Вот из чего они складываются и как их пополнять.

Источники знаний бота

Бизнес-профиль — контакты, адреса, часы работы, сфера, оформление. Бот отвечает на «где вы?», «до скольки работаете?», «как доехать?» без вашего участия. См. Бизнес-профиль.
Каталог — товары и услуги с ценами, описаниями, категориями, наличием, модификаторами. Это основа для консультаций и оформления заказов. См. Каталог.
Промпт — правила и акценты, которые вы задаёте вручную. Здесь же можно описать то, чего нет в каталоге: условия доставки, акции, частые нюансы. См. Промпт.
Дополнительные материалы — тексты, которые вы загружаете, чтобы бот знал специфику (регламенты, ответы на частые вопросы, описания процессов).

Как сделать ответы точнее

Заполняйте каталог подробно. Название + цена — минимум. Добавьте описание, характеристики, фото — бот будет консультировать содержательно.
Опишите то, что клиенты спрашивают часто. Доставка, оплата, гарантия, возврат — вынесите это в промпт или материалы, чтобы бот отвечал уверенно.
Держите данные актуальными. Изменили цену или часы работы — бот сразу отвечает по-новому, отдельно переучивать не нужно.
Проверяйте вживую. Задайте боту реальные вопросы клиентов и поправьте то, что отвечено неточно.

Чего бот не знает

Бот знает только то, что есть в ваших данных. Если информации нет нигде — он честно скажет, что уточнит, или передаст оператору. Это правильное поведение: лучше признать незнание, чем придумать.