AI-бот — обзор

AI-бот — это автоматический сотрудник, который общается с вашими клиентами в мессенджерах на естественном языке. Он не работает по жёсткому сценарию «нажмите 1, нажмите 2» — он понимает вопросы своими словами, отвечает по сути, а при необходимости выполняет действия: оформляет заказ, записывает на услугу, считает стоимость, зовёт оператора.

Зачем он нужен

• Отвечает мгновенно и круглосуточно. Клиент не ждёт, пока освободится менеджер, — бот отвечает в первую же секунду, ночью и в выходные.
• Снимает рутину с людей. 70–90% типовых вопросов (цена, наличие, часы работы, как заказать, где вы находитесь) бот закрывает сам. Операторы подключаются только к сложным обращениям.
• Не теряет заявки. Каждое сообщение обработано, ни один клиент не остаётся без ответа.
• Продаёт. Бот подбирает товары, предлагает дополнения, доводит до оформления заказа или записи.

Как формируется поведение бота

Ответы бота складываются из нескольких слоёв — от общего к частному. Это даёт разумное поведение «из коробки», которое вы затем донастраиваете под себя.

1. Базовый слой платформы. Общие правила: вежливость, полезность, честность, умение признать, когда нужно позвать человека.
2. Слой модулей. Если включён модуль (заказы, записи, оплаты) — у бота появляются соответствующие умения. Нет модуля — нет и лишних обещаний.
3. Слой сферы бизнеса (архетип). Кафе, магазин, салон, клиника, автосервис, опт — задают тон, термины и типичные сценарии. Подробнее: Сфера бизнеса и архетипы.
4. Ваши настройки. То, что вы уточняете вручную: характер, акценты, стоп-темы, фирменные детали. Подробнее: Промпт — характер и правила.

Поверх этого бот использует знания о вашем бизнесе — каталог, бизнес-профиль, загруженные материалы. Подробнее: Обучение бота.

Что умеет бот

Умение	Что делает
Консультирует	Отвечает о товарах, услугах, ценах, условиях, доставке, оплате
Работает с каталогом	Подбирает позиции, рассказывает о наличии, считает стоимость с модификаторами
Оформляет заказы	Собирает корзину и создаёт заказ прямо в диалоге
Записывает на услуги	Предлагает свободные слоты и создаёт запись
Проверяет клиента	Находит историю, баланс лояльности, прошлые заказы
Передаёт оператору	Если вопрос сложный или клиент просит человека

Набор умений зависит от включённых модулей и интеграций.

Клиенты и сотрудники

Бот различает, с кем говорит. Клиентам доступны «клиентские» действия (узнать, заказать, записаться). Сотрудникам — служебные (например, поставить задачу или запустить рассылку). Клиент никогда не получит доступ к внутренним операциям.

С чего начать

1. Заполните бизнес-профиль и каталог — бот берёт данные оттуда.
2. Проверьте сферу бизнеса — она задаёт базовый характер.
3. Уточните промпт под свой тон и правила.
4. Напишите боту как клиент и оцените ответы. Правьте до нужного результата.

Совет

Бот хорош ровно настолько, насколько полны данные о вашем бизнесе. Пустой каталог и незаполненный профиль → общие ответы. Полные данные → бот отвечает как ваш лучший менеджер.