Skip to content

Работа в чате

This content is not available in your language yet.

Чат — рабочее место оператора. Сюда стекаются сообщения из всех подключённых каналов, и отсюда вы отвечаете клиентам.

Как устроен чат

Слева — список диалогов из всех каналов. Значок показывает, из какого мессенджера пришло сообщение.
По центру — переписка с выбранным клиентом.
Справа — карточка клиента: контакты, история заказов, заметки.

Бот и оператор

Каждый диалог может вести AI-бот или оператор:

По умолчанию бот отвечает сам.
Оператор может перехватить диалог — тогда бот замолкает, и общается человек.
После решения вопроса можно вернуть диалог боту.

Это удобно: рутину бот берёт на себя, а сложные обращения оператор ведёт лично.

Возможности

Отправка текста, фото, файлов, голосовых сообщений.
Быстрые ответы и шаблоны.
Заметки по клиенту, видимые только сотрудникам.
Создание заказа или записи прямо из диалога.
История всех обращений клиента в одном месте.