Телефония — обзор

Телефония подключает вашу АТС к платформе: звонки, их история и записи разговоров оказываются прямо в карточке клиента и в чате. Не нужно держать отдельный кабинет провайдера — менеджер работает в одном окне.

Что это даёт

• Звонок в один клик. Из карточки клиента или из чата менеджер нажимает «Позвонить» — платформа соединяет его с клиентом через вашу АТС.
• Входящий сразу с именем. При входящем звонке платформа узнаёт клиента по номеру и открывает его карточку — с историей заказов и переписки.
• История звонков. Все входящие и исходящие фиксируются и привязываются к клиенту: кто, когда, сколько говорили.
• Записи разговоров. Если провайдер пишет разговоры, записи подтягиваются в карточку клиента — можно прослушать спор или уточнить детали заказа.

Поддерживаемые провайдеры

Провайдер	Что это	Когда выбрать
Novofon	Российская облачная АТС (бывш. Zadarma)	Универсальный выбор для РФ
Mango Office	Российская виртуальная АТС	Если уже работаете с Mango
Twilio	Международная платформа связи	Клиенты за рубежом
Plivo	Международная облачная телефония	Международные звонки, альтернатива Twilio
МТС Exolve	Облачная платформа связи от МТС	Российский оператор с широким покрытием

Как подключить

1. Заведите (или используйте существующий) аккаунт у выбранного провайдера и получите API-доступы в его личном кабинете.
2. В проекте откройте раздел Телефония (Интеграции → Телефония) и выберите провайдера.
3. Введите доступы и подключённый номер, сохраните.
4. Проверьте связь тестовым звонком из карточки клиента.

Заметка

Кнопка «Позвонить» появляется в карточке клиента и в чате только когда интеграция активна, настроена и к ней привязан исходящий номер. Если кнопки нет — проверьте эти три условия.