Чат с пациентами и офлайн

В приложении врача есть единый чат с пациентами: переписки из разных мессенджеров собраны в одном списке, и вы отвечаете всем из одного места — прямо с телефона. Общий рассказ о том, как каналы подключаются к платформе, — в разделе обзор каналов.

Чат с пациентами

Все переписки — из WhatsApp, Telegram и других мессенджеров — приходят в один список. Чтобы быстро находить нужное, есть:

фильтры — мои, очередь, все, непрочитанные;
поиск по перепискам.

В самой переписке доступно всё привычное:

текст, фото, видео и аудио, документы;
голосовые сообщения — с автоматической расшифровкой в текст;
ответы на конкретное сообщение;
отметки о прочтении;
индикатор «печатает».

Шаблоны ответов

Чтобы не набирать одно и то же, используйте шаблоны — сохранённые быстрые ответы на частые вопросы пациентов. Пара касаний — и ответ отправлен.

AI-бот и эскалации

Если у вашей практики подключён AI-бот, он может отвечать пациентам сам. А когда вопрос сложный, бот поднимает диалог врачу — такие переписки (эскалации) выделяются в списке, чтобы вы их не пропустили.

Действия прямо из чата

Не выходя из переписки, вы можете:

поделиться услугой или товаром из каталога;
оформить заказ;
отправить адрес приёма.

Звонок пациенту

Если подключена телефония, пациенту можно позвонить прямо из чата — номер подставится сам.

Офлайн и уведомления

Чат остаётся полезным даже без стабильной связи:

список переписок и их история кэшируются — их видно офлайн;
черновик сообщения не теряется, даже если сеть пропала;
сообщения уходят автоматически, когда связь вернётся;
push-уведомления сообщают о новых сообщениях — по тапу открывается нужный чат;
живые обновления — статусы доставки и новые сообщения появляются сами, без ручного обновления.